سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
نحن نسعى دائمًا لتقديم خدمة عالية الجودة ومنتجات تلبي توقعاتك. ومع ذلك، إذا كان لديك أي مشكلة مع أحد منتجاتنا، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لترتيب الإرجاع أو الاستبدال.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إلا إذا كانت تعاني من عيوب تصنيع. كما يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتعليمات والعبوات الأصلية. يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتجات.
سيتم معالجة الاسترداد في غضون 7-14 يومًا عمل بعد استلام المنتجات المرتجعة والتحقق منها. يرجى ملاحظة أننا لا نتحمل تكاليف الشحن الأصلية وأن الاسترداد سيكون فقط للمنتجات المرتجعة وليس للشحن.
يرجى ملاحظة أن بعض العناصر ذات الصلة لا يمكن استردادها بما في ذلك بطاقات الهدايا والأغراض المخصصة. يرجى الاتصال بنا لمزيد من المعلومات.
نتفهم أن تجربة التسوق عبر الإنترنت قد تكون مختلفة وأنه قد تكون هناك حاجة إلى إرجاع بعض المشتريات. لذلك، نحن نسعى جاهدين لجعل عملية الاسترجاع سهلة وسلسة لجميع عملائنا. في هذه الصفحة، سوف نوضح لكم سياسة الاسترجاع الخاصة بمتجر ديكور ستور.
المنتجات المستردة:
نحن نقبل العديد من المنتجات المستردة بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وتكون بعبوتها الأصلية وبحالة جيدة. إذا كان المنتج المطلوب إرجاعه يتضمن تغليفًا أو علبة، يجب أن يكون التغليف أو العلبة في حالتها الأصلية وغير تالفة. بمجرد تلقي المنتج المسترد، سيتم فحصه للتأكد من الحالة الجيدة قبل إصدار أي استرداد أو تبديل.
سياسة الاسترجاع:
يمكن لعملائنا إرجاع المشتريات خلال فترة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب الأصلي. إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لترتيب الاسترجاع.
تنطبق سياسة الاسترجاع التالية على جميع المنتجات التي تم شراؤها من متجر ديكور ستور:
فترة الاسترجاع:
يمكن للعميل استرداد المنتجات المشتراة من متجر ديكور ستور خلال فترة لا تزيد عن 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
شروط الاسترجاع:
يجب أن تكون المنتجات التي تم إرجاعها في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وتحمل جميع العلامات والملصقات الأصلية والتغليف الأصلي، كما يجب أن يتم إرسال المنتجات مع فاتورة الشراء الأصلية.
تكاليف الاسترجاع:
يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتجات إلى متجر ديكور ستور، ولا يتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية التي دفعها العميل لاستلام المنتجات.
عملية الاسترجاع:
بعد استلام المنتجات المرتجعة والتأكد من توافر الشروط المذكورة أعلاه، سيتم إجراء عملية استرداد المبلغ المدفوع للمنتجات عن طريق الدفع الإلكتروني أو بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي.
المنتجات المخصصة:
يرجى ملاحظة أن المنتجات المخصصة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة تلفها أو عدم تناسبها للغرض المعلن عنه.
إجراءات الاسترداد:
إذا كنت ترغب في إجراء عملية استرجاع لأي منتج، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولا يجب أن يتم استخدامه أو تعديله بأي شكل من الأشكال. يرجى توفير الإيصال الخاص بالشراء كدليل على الشراء من متجر ديكور ستور.
في حالة استلام منتج معيب، يتعين عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء في المتجر خلال فترة لا تتجاوز ٣ أيام عمل من تاريخ استلام المنتج. يجب أن يتم إرسال صورة للمنتج المعيب للتحقق من الحالة، وفي حالة تأكيد المتجر للمشكلة، يتم إرجاع المنتج وإعادة الأموال بالكامل أو تبديل المنتج حسب رغبتك.
ويرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات خاصة بالعميل، مثل المفروشات والستائر المفصلة حسب الطلب. كما يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية والمغلفة بشكل صحيح ومع كافة الملحقات والهدايا المجانية المرفقة بها، وإلا قد يتم رفض الاسترجاع أو يتم خصم رسوم إضافية.
إذا كانت السلعة مفقودة أو تالفة بسبب الشحن، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في المتجر في أقرب وقت ممكن للإبلاغ عن المشكلة. يجب على العميل الحصول على إثبات شحنة من شركة الشحن لتوضيح الأضرار الناتجة عن الشحن ويتم إعادة الأموال أو تبديل المنتج بدون أي تكاليف إضافية.
يرجى العلم أنه يتعين عليك دفع رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع إلا في حالة المنتجات المعيبة أو الأخطاء التي تنتج عنها المتجر. ويحتفظ المتجر بحق رفض أي استرجاع إذا لم يتم اتباع هذه الشروط.
إليك بعض النقاط الأساسية المتعلقة بصفحة سياسة الاسترجاع في متجر ديكور ستور:
- الإرجاع والاستبدال: تسمح ديكور ستور للعملاء بإعادة المنتجات المشتراة واستبدالها أو الحصول على استرداد نقدي كامل.
- شروط الإرجاع: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية والتسميات وبطاقات الضمان.
- فترة الإرجاع: يمكن للعملاء إعادة المنتجات المشتراة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- رسوم الإرجاع: لا توجد رسوم لإعادة المنتجات المشتراة إذا تم استردادها خلال الفترة المحددة وتتوفر جميع الشروط المذكورة أعلاه.
- الإرجاع في المتجر: يمكن للعملاء إعادة المنتجات إلى أي من فروع ديكور ستور واستبدالها أو الحصول على استرداد نقدي كامل.
- الإرجاع عبر البريد: يمكن للعملاء إرسال المنتجات المراد إعادتها عبر البريد وسيتم استرداد قيمة المنتج بعد التحقق من حالتها.
- تكلفة الإرجاع: يتحمل العميل تكلفة الإرجاع إلى المتجر، ويتم استرداد قيمة المنتج بعد تحقق من حالته.
- إرجاع المنتجات المعيبة: في حالة وجود عيب في المنتج المستلم، يمكنك إرجاعه إلى المتجر وسيتم استرداد القيمة المدفوعة وتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- إرجاع الطلبات الكاملة: في حالة رغبتك في إرجاع طلب كامل، سيتم استرداد قيمة الطلب بما في ذلك تكاليف الشحن.
- إرجاع الطلبات الجزئية: في حالة رغبتك في إرجاع جزء من الطلب، سيتم استرداد قيمة المنتجات المعادة فقط.
- تغيير العناوين: يجب تغيير عنوان الإرجاع في غضون 24 ساعة من تاريخ إجراء الطلب.
- الاسترداد: يتم استرداد قيمة المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المعاد. يتم إرجاع المبلغ المدفوع لنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء.
نحن نضمن جودة منتجاتنا والخدمة الممتازة لعملائنا. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وسيكون فريق الخدمة العملاء سعيدًا بمساعدتك.